שיווק לקוסמטיקאיות ומטפלות: מהעוקבות לתורים

בקצרה: בתחום היופי המדד היחיד שחשוב הוא כמה תורים נקבעו, לא כמה עוקבות יש. מה שממיר עוקבת ללקוחה זה שלושה דברים: תוצאות אמיתיות מצולמות באור טבעי, מחירון גלוי, ודרך אחת פשוטה לקבוע תור. כל השאר הוא רעש.

הרבה קוסמטיקאיות ומטפלות משקיעות שעות בתוכן ומגלות שהעוקבות עולות אבל היומן לא מתמלא. הפער הזה כמעט תמיד נמצא בשלושה מקומות: מה מצלמים, מה כתוב במחירון, וכמה קל לקבוע.

1. תוכן שמייצר תורים

יש הבדל בין תוכן שמקבל לייקים לתוכן שמקבל הודעות. אלה החמישה שמייצרים פניות:

הכלל הצילומי היחיד: אור טבעי. פינה ליד חלון, קיר נקי, וטלפון. תמונה של תוצאה אמיתית באור טוב מנצחת כל סטודיו בתאורה צהובה.

2. מחירון גלוי

ההתנגדות הנפוצה היא שמחיר גלוי מבריח. בפועל קורה ההפך: מחיר גלוי מסנן. מי שהמחיר לא מתאים לה לא תפנה בכלל, ומי שכן תפנה מוכנה לשלם.

מה שקורה כשאין מחיר: עשר הודעות כמה זה עולה, שמונה שלא עונות אחרי התשובה, ושעה שנשרפה. מחירון בהיילייט ובעמוד אחד באתר חוסך את זה.

3. דרך אחת לקבוע תור

כל צעד נוסף מוריד פניות. מה שעובד: כפתור אחד בביו שמוביל לוואטסאפ עם הודעה מוכנה, או למערכת זימון תורים. לא טופס ארוך, לא מייל, לא התקשרו בין 9 ל-5.

ומענה מהיר. פנייה שנענתה תוך שעה נסגרת בשיעור גבוה משמעותית מפנייה שנענתה למחרת. אם אין זמן לענות ביום, הודעה אוטומטית שאומרת מתי תעני מחזיקה את הלקוחה.

4. גוגל, גם בתחום הזה

הרבה קוסמטיקאיות מדלגות על זה כי הכול קורה באינסטגרם. אבל חיפוש של קוסמטיקאית ליד או הסרת שיער בלייזר בעיר מסתיים במפה, לא בפיד. פרופיל עסקי מלא עם תמונות, שעות וביקורות הוא ערוץ שלא דורש לפרסם כלום. המדריך המלא נמצא כאן.

5. לקוחה חוזרת שווה יותר מלקוחה חדשה

בתחום היופי ההכנסה נמצאת בחזרה, לא ברכישה. ארבע פעולות שמחזירות:

• לקבוע את התור הבא לפני שהיא יוצאת. הפעולה הכי משתלמת בתחום.
• תזכורת אוטומטית 24 שעות מראש, מורידה ביטולים.
• הודעה אישית אחרי חודשיים למי שלא חזרה.
• חבילה של כמה טיפולים מראש, במחיר עדיף.

מה בדרך כלל מבוזבז

לרדוף אחרי עוקבים. עוקבת מחיפה לא תגיע לתור בבאר שבע.

ריקודים וטרנדים. מייצרים צפיות, לא תורים. אלא אם הם מציגים תוצאה.

מבצע כל שבוע. מרגיל את הלקוחות לחכות למבצע ושוחק את המחיר.

לענות כמה זה עולה בהודעה פרטית בלבד. אותה שאלה, שוב ושוב, במקום מחירון שעונה פעם אחת לכולן.

סדר עדיפויות לחודש הראשון

1. מחירון גלוי בהיילייט ובעמוד באתר.
2. כפתור אחד לקביעת תור, עם הודעה מוכנה.
3. פרופיל גוגל מלא עם תמונות אמיתיות.
4. פינת צילום קבועה ליד חלון.
5. שגרת תוכן של שלושה פוסטים בשבוע. בנק הרעיונות חוסך את החיפוש היומי.

מה למדוד

• הודעות בשבוע, לא עוקבות בחודש.
• שיעור המרה מהודעה לתור. אם הוא נמוך, הבעיה במחיר או בזמינות.
• שיעור חזרה. כמה מהלקוחות קובעות שוב תוך שלושה חודשים.
• ביטולים. אם הם מעל עשרה אחוזים, המדיניות לא ברורה מספיק.

איך בונים שגרה שאפשר לעמוד בה

הסיבה שרוב הקוסמטיקאיות נוטשות את התוכן אחרי חודשיים היא שהן מנסות לייצר אותו בין טיפולים. מה שעובד:

1. לצלם תוך כדי עבודה. לפני ואחרי של כל טיפול שהלקוחה אישרה, בפינה הקבועה. שלושים שניות.
2. לרכז פעם בשבוע. חצי שעה שבה בוחרים, עורכים ומתזמנים את כל השבוע.
3. לחזור על מה שעבד. פוסט שהביא הודעות לפני חודשיים יעבוד שוב.

שלושים דקות בשבוע, לא שעה ביום. לוח תוכן חודשי הופך את זה לשגרה במקום למאבק.

שאלות נפוצות