בקצרה: וואטסאפ הוא ערוץ הפניות הכי טבעי בישראל, ורוב העסקים מפעילים אותו בגרסה האישית. וואטסאפ ביזנס מוסיף בחינם פרופיל עסקי, הודעות אוטומטיות, תוויות לניהול שיחות, תשובות מהירות וקטלוג. ההקמה לוקחת חצי שעה, וההשפעה על זמן התגובה ועל סגירות מורגשת מיד.
מה מקבלים בחינם
| יכולת | מה זה נותן |
|---|---|
| פרופיל עסקי | שעות, כתובת, אתר, תיאור, קטגוריה |
| הודעת ברכה | נשלחת אוטומטית לפונה חדש |
| הודעת היעדרות | נשלחת מחוץ לשעות הפעילות |
| תשובות מהירות | קיצור לתשובות שחוזרות |
| תוויות | סידור שיחות לפי שלב: פנייה, הצעה, סגור |
| קטלוג | מוצרים או שירותים עם מחיר ותמונה |
| קישור ישיר | פתיחת שיחה עם הודעה מוכנה |
הקמה בחצי שעה
- להוריד את האפליקציה ולבחור: להמיר מספר קיים או להשתמש בחדש.
- למלא פרופיל: שם עסק מדויק, קטגוריה, תיאור קצר, שעות, כתובת ואתר.
- הודעת ברכה: משפט שאומר מה קורה עכשיו ומתי תחזרו.
- הודעת היעדרות לשעות שאתם לא זמינים.
- חמש תשובות מהירות לשאלות שחוזרות: מחיר, זמינות, מיקום, תהליך, תשלום.
- תוויות: פנייה חדשה, נשלחה הצעה, בהמתנה, סגור, לא רלוונטי.
- קטלוג עם השירותים או המוצרים העיקריים.
הקישור שמשנה את כמות הפניות
הפער הגדול ביותר בין עסקים הוא לא איכות המענה אלא כמה קל לפתוח שיחה. קישור עם הודעה מוכנה מוריד את החסם של מה כותבים.
הפורמט פשוט: wa.me ואחריו המספר בפורמט בינלאומי, ואחריו פרמטר טקסט עם ההודעה. את הקישור הזה שמים בביו באינסטגרם, בכפתור באתר, בחתימת המייל ובפרופיל העסקי בגוגל.
ההודעה המוכנה צריכה להיות ספציפית: היי, ראיתי את עמוד בניית האתרים ואשמח לפרטים. פנייה כזאת נפתחת כבר עם הקשר, וזה מקצר את השיחה.
איך זה מתחבר לשאר הערוצים
- מהאתר: כפתור צף או כפתור בכל עמוד שירות, עם הודעה שמתאימה לעמוד.
- מהפרופיל בגוגל: אפשר לחבר וואטסאפ כאמצעי יצירת קשר. איך מגדירים את הפרופיל.
- מאינסטגרם: הקישור בביו, במקום רשימת קישורים.
- מקמפיין: מודעות עם יעד וואטסאפ מייצרות שיחה ישירה בלי טופס.
סטטוס וואטסאפ, הערוץ שכולם שוכחים
סטטוס נצפה על ידי מי שכבר שמר את המספר שלכם, כלומר קהל חם. שלוש עד ארבע פעמים בשבוע מספיק:
- עבודה שהסתיימה.
- זמינות לשבוע הקרוב.
- טיפ קצר מהתחום.
- המלצה שהתקבלה.
זה הערוץ עם שיעור הצפייה הגבוה ביותר שיש לעסק קטן, והוא לא עולה כלום.
מה אסור
הודעות ליצירת קשר קרה. מנוגד לתנאי השימוש, מנוגד לחוק הספאם, וגורר חסימת מספר.
קבוצות של לקוחות בלי רשות. חושף מספרים של אנשים זה לזה.
רשימות תפוצה ענקיות. מותר רק למי שנתן הסכמה מפורשת, ורק בתדירות סבירה.
לענות בשעות מוזרות ואז לצפות לגבולות. הודעת היעדרות היא מה שמאפשר לכם לסגור את היום.
מתי עוברים ל-API
האפליקציה החינמית מוגבלת למכשיר אחד ולמשתמש אחד בפועל. שווה לשקול מעבר ל-API העסקי כשיש כמה נציגים שעונים מאותו מספר, כשצריך לחבר את השיחות למערכת ניהול לקוחות, או כשנפח ההודעות גדל מעבר למה שאדם אחד מנהל.
ל-API יש עלות לפי הודעות והוא דורש ספק מקשר. לעסק של אדם אחד או שניים, זה כמעט תמיד מיותר.
מה למדוד
- זמן תגובה ממוצע. המדד שהכי משפיע על סגירה.
- כמה שיחות נפתחו מכל מקור.
- שיעור מעבר משיחה להצעה.
התוויות עושות את זה בלי מערכת נוספת: מספרים את השיחות בכל תווית פעם בשבוע. אם הרבה שיחות תקועות בפנייה חדשה, הבעיה בזמן התגובה. אם הרבה תקועות בנשלחה הצעה, הבעיה במעקב.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לוואטסאפ ביזנס?
וואטסאפ ביזנס מוסיף פרופיל עסקי עם שעות וכתובת, הודעות אוטומטיות, תוויות לסידור שיחות, תשובות מהירות וקטלוג מוצרים. האפליקציה חינמית וההעברה שומרת על ההיסטוריה.
אפשר להשתמש באותו מספר?
כן. אפשר להמיר חשבון קיים לחשבון עסקי ולשמור על ההיסטוריה, או להשתמש במספר נפרד. הפרדה בין אישי לעסקי עדיפה אם אתם רוצים לכבות את העסק בערב.
האם מותר לשלוח הודעות שיווקיות?
רק למי שנתן הסכמה. שליחת הודעות ליצירת קשר קרה מנוגדת לתנאי השימוש וגם לחוק, והיא הדרך המהירה ביותר לחסימת המספר.
מה זה קישור וואטסאפ עם הודעה מוכנה?
קישור שפותח שיחה עם טקסט שכבר כתוב בשדה. זה מוריד את החיכוך של לכתוב הודעה ראשונה, ומעלה משמעותית את שיעור הפניות מהאתר ומהרשתות.
מתי עוברים ל-API העסקי?
כשיש כמה נציגים שצריכים לענות מאותו מספר, או כשצריך חיבור למערכת ניהול לקוחות. לעסק של אדם אחד או שניים, האפליקציה החינמית מספיקה.
